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酷航推出官方微信小程序,为乘客打造更便捷的线上体验

2022-12-13 22:39| 发布者:小纯纯| 查看:294| 评论:0

摘要:中国民航网讯:3月31日,酷航推出官方微信小程序,以中国乘客更为习惯的方式优化线上预订体验,满足他们的数字平台使用需求。这是继2018年4月微信预订功能上线以来,酷航又一次领先行业的数字化举措。酷航乘客可以通 ...

中国民航网讯:3月31日,酷航推出官方微信小程序,以中国乘客更为习惯的方式优化线上预订体验,满足他们的数字平台使用需求。这是继2018年4月微信预订功能上线以来,酷航又一次领先行业的数字化举措。酷航乘客可以通过小程序一站式便捷预订机票、管理订单、获取最新旅行建议和酷航信息等,同时还可以在小程序上通过智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)询问问题,或是联系人工客服进行实时在线咨询。

酷航中国区总经理李荣新先生表示:“微信小程序依托于微信强大而整合的数字生态,在中国用户的日常生活和消费中扮演着越来越重要的角色。酷航小程序的推出是酷航全面数字化计划的一部分,响应了中国乘客的需求和期望,也体现出了我们与时俱进,不断追求和接触创新体验的‘酷航精神’。未来,酷航也会持续发力,积极适应市场变化和乘客消费需求,优化和丰富用户的现代化体验,从而更好地服务中国乘客。”

酷航小程序强化了酷航微信公众号、视频号和智能客服之间的连接,建立了一个更加稳定的微信数字矩阵。用户在操作顺畅度、使用便捷度等方面较之前都有了很大程度的提升。酷航乘客可以通过微信“搜一搜”搜索“新加坡酷航”、酷航微信公众号“机票预订”服务页面、或是扫描小程序二维码等方式访问酷航官方微信小程序。进入酷航小程序后,乘客能够便捷进行一站式订票、管理订单、了解更多酷航信息等操作。

酷航小程序的订票功能基本覆盖了酷航所有的机票产品及增值服务,让乘客在订票的过程中能够个性化打造自己的飞行旅途。乘客可以自由选择不同的机票组合,并根据需求加购额外托运行李限额、机上餐食、座位选择、机上Wi-Fi等增值服务,直接通过微信支付功能即可在小程序上安全完成交易。此外,乘客可在“管理订单”功能上线后随时对订单进行查询和管理。

酷航小程序还整合了酷航微信公众号和视频号所发布过的历史内容,在“发现”功能页面下,按主题分为“通告与航班计划”、“酷航非凡体验”、“酷航目的地”、“酷爽视频”四大类别。用户还可以通过页面上方的搜索功能,便捷查阅到最新的航班计划和出入境政策,浏览酷航体验与服务、旅行目的地灵感等文章和视频。

此外,悬浮在“发现”和“我的”页面右下角的“客服小酷”按钮可以让用户一键进入智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)聊天页面进行自助服务、问题咨询、意见反馈等,或是联系人工客服进行实时在线咨询。智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)支持7x24小时在线服务;中文人工客服在线时间为:周一至周日09:00-23:00。

酷航一直注重推进其全面数字化计划以保持领先的市场竞争力,满足乘客多样化的需求。在此之前,酷航已经推出一站式数字机上服务平台酷航空中宝(ScootHub),整合了机上免税购物、机上餐饮、地图、游戏等多项服务,打造了便捷安全的旅行新常态。

来自:中国民航报

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